رضایت مشتریان ضامن افزایش سودآوری است
تاریخ انتشار: ۱۶ شهریور ۱۴۰۱ | کد خبر: ۳۵۹۵۲۸۲۵
در سالهای اخیر و با تشدید تحریمهای اقتصادی، صنایع مختلف چه در زمینه سرمایهگذاری و چه در بخش تولید و خدمات، با ریسکهای متعددی مواجه شدهاند؛ این ریسکها طبیعتا تنها با پشتیبانی و پوششهای بیمهای، قابل کنترل است. در سالهای اخیر و با تشدید تحریمهای اقتصادی، صنایع مختلف چه در زمینه سرمایهگذاری و چه در بخش تولید و خدمات، با ریسکهای متعددی مواجه شدهاند؛ این ریسکها طبیعتا تنها با پشتیبانی و پوششهای بیمهای، قابل کنترل است.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمیشوند!
لطفا در ابتدا، درباره سوابق شخصی و پیشینه بیمه کوثر توضیح دهید.
سوابق تحصیلی بنده لیسانس و فوقلیسانس رشته مهندسی صنایع و دکتری مدیریت بازرگانی هست و نزدیک به دو دهه در بخشهای مختلف تولیدی و خدماتی فعالیت نموده ام که از سال ۱۳۹۲ افتخار حضور در شرکت بیمه کوثر را دارم.
شرکت بیمه کوثر در سال ۱۳۸۹ پروانه فعالیتش را دریافت کرد و به عنوان بیست و دومین شرکت بیمهگر، وارد صنعت بیمه شد که اکنون بیش از یک دهه از فعالیت آن میگذرد.
بیمه کوثر در سال گذشته بالغ بر پنج هزار و ۳۰۰ میلیارد تومان درآمد بیمهگری داشت که این رقم باعث شد در میان شرکتهای خصوصی، رتبه پنجم را از لحاظ میزان فروش به خود اختصاص دهد. همچنین دو سال است که در بخش سودآوری، صاحب رتبههای برتر شدهایم، از جمله در عملکرد سال گذشته رتبه سوم سودآوری را کسب کردیم. مجمع عمومی بیمه کوثر هم اخیرا برگزار و سود محققشده شرکت بالغ بر ۶۰۰ میلیارد تومان برآورد شد. با توجه به زمینههای مختلفی که در عرصه بیمهگری و سرمایهگذاری در آن فعال هستیم، خوشبختانه سودآوری خوبی داشتهایم.
برای جلب رضایت مشتریان نیز اقدامات زیادی صورت دادهایم. شاید یکی از بارزترین نمودهای آن در هنگام وقوع بلایای طبیعی مانند سیل و زلزله باشد. شرکت بیمه کوثر بهعلت داشتن جامعه بزرگ بیمهشدگان با پراکندگی در سراسر کشور، بلافاصله پس از وقوع بلایای طبیعی مختلف، در مناطق حادثهدیده حضور مییابد تا بتواند به خوبی پاسخگوی بیمهگذاران باشد و روال پرداخت خسارت را به سرعت پیش ببرد؛ کمااینکه در زلزله کرمانشاه و زلزلههای اخیر هرمزگان، حضور فعال همکارانم در نواحی آسیبدیده برای ارائه خدمات بیمهای بسیار موثر و محسوس بود.
بیمه کوثر در ابتدای فعالیت، چه اهدافی داشته و آیا تا کنون به اهداف خود رسیده است؟
اهداف اصلی و کلان ما مطابق با چشمانداز، جلب رضایت مشتریان و ارتقای سطح سودآوری است. همکاران ما نیز مطابق با این اهداف، سعی میکنند خدمات ارزشمندی را به مشتریان خود ارائه دهند. طبیعتا ما وقتی میگوییم میخواهیم رضایت مشتریان را جلب کنیم و در عین حال، سودآور باشیم، تحقق این اهداف کلان با تعریف اهداف خرد و برنامهریزیهای لازم، قابل دستیابی است. مثلا اگر شرکت بخواهد فقط در زمینه بیمه درمان و خودرو فعال باشد، سودآوری مطلوب حاصل نخواهد شد؛ بنابراین انواع پتانسیلهای موجود در استانهای مختلف و بیمهنامههای ناظر به آنها را باید به دقت بررسی، استانها را بر اساس میزان ریسک، طبقهبندی و برای هر کدام، پرتفوی مشخصی را تعریف کنیم. مثلا اگر پرتفوی یک استان پرریسک با میزان بالای بیمه درمان نیز همراه باشد، ما را به اهداف اصلیمان نمیرساند؛ بنابراین ما قصد نداریم به هر قیمتی، بازار را در اختیار بگیریم.
شرکت بیمه کوثر از لحاظ سودآوری، تاکنون توانسته در رتبه بالایی قرار بگیرد و عملکرد قابل قبولی هم در این زمینه داشته است. ما معتقدیم سهامداران ما باید هم در زمینه تکریم و چه در بخش سودآوری، نتایج خوبی که بهدست آمده را لمس کنند.
سال ۱۴۰۱ با محوریت فعالیتهای دانشبنیان، نامگذاری شده است. آیا بیمه کوثر در این زمینه، برنامهای داشته و یا خواهد داشت؟
بیمه کوثر با نگاه نوآورانه، در این سالها چندین پوشش و بیمهنامه جدید ارائه داده است. همچنین در زمینه تحول دیجیتال سعی کردهایم فعال باشیم و با اقتضائات و فناوریهای روز پیش برویم. با این رویکرد، برای شرکتهای دانشبنیان، پوششهایی را نظیر بیمه کیفیت محصول درنظر گرفتیم که به خودیخود میتواند به ایجاد تعاملات مفید با شرکتهای دانشبنیان بینجامد تا بتوانیم ریسکهای مختلف آنها را پوشش دهیم. همچنین در حال طراحی پوششهای جدیدی هستیم و در این زمینه، جلسهای هم با مدیران صندوق نوآوری داشتهایم که امیدوارم با تلاش همکاران، به تدوین برنامههای خوبی در این زمینه منجر شود.
بیمه کوثر در زمینه سرمایهگذاری، چه فعالیتهایی دارد؟
تمام شرکتهای بیمه، دو بال دارند: بیمهگری و سرمایهگذاری. به صورت معمول در بخش بیمهگری سود چندانی به دست نمیآید و مهم فعالیت سرمایهگذاری شرکتهای بیمهگر است. همانطور که میدانید، آییننامه سال ۱۳۹۷ در صنعت بیمه، آییننامهی سرمایهگذاری است که در آن، دقیقا سقف و کف سرمایهگذاری و نیز میزان سپرده بانکی مجاز برای بیمهگران تعریف شده است. همچنین کم و کیف سرمایهگذاری شرکتهای بیمه روی شرکتهای سهامی و بورس، طبق آن آییننامه مشخص است. شرکتهایی همچون شرکت سرمایهگذاری غدیر و شرکت نفت و گاز پارسیان، در گروه سرمایهگذاری ما قرار دارند و بخش اعظم سرمایهگذاریهای ما با محوریت این شرکتها صورت میگیرد. در قالب خرید سهام نیز در بازار بورس، فعالیت داریم و سبد ما دائما در حال توسعه است.
بیمه کوثر در خارج از مرزهای کشور نیز خدمات ارائه میکند؟
ما هم در کشورهای منطقه مانند افغانستان، ازبکستان و عراق فعالیت داریم و هم در حال توسعه برخی خدمات در کشورهای دورتر هستیم که رشتههای مختلف بیمههای مسافرتی، باربری و مسئولیت، را دربر میگیرد.
چه عواملی بر عملکرد شرکتهای بیمه تاثیرگذار است و باتوجه به شرایط کنونی کشور، مهمترین مشکلات پیش روی شرکتها کدام هستند؟
اکثر سازمانها ریسکهایشان را به شرکتهای بیمه انتقال میدهند. قبل از تحریمها، خیلی از این ریسکها به شرکتهایی بیرون از کشور منتقل میشد، ولی الان، همه ریسکها در داخل کشور نگهداری میشوند؛ بنابراین شرکتهای بیمه تمام تلاش خود را برای پوشش مناسب و کامل این ریسکها به کار میبندند و خوشبختانه توانستهاند در این بخش موفق عمل کنند.
اما درباره عوامل تاثیرگذار، همانطور که میدانید مسئله تحول دیجیتال در کشور ما، بر اکثر صنایع تاثیرگذار بوده است. به عنوان مثال، ما دهها هزار شبکه نمایندگی فروش بیمه داریم که به صورت فیزیکی مشغول ارائه خدمات هستند و مولفههایی از ایندست تغییرات فناورانه، تاثیرات خودشان را به صورت محسوس بر صنعت گذاشتهاند. عوامل دیگری نیز روی فعالیت شرکتهای بیمه تاثیر دارد؛ مثلا دو سال قبل، رونق بازار سرمایه و بورس، روی فروش انواع بیمهنامههای زندگی مانند عمروسرمایهگذاری تاثیر داشت. همچنین افزایش اطلاعرسانی و فرهنگسازیهای صورتگرفته، باعث شد مردم اطلاعاتشان از بیمه بیشتر بشود و این مسئله کمک میکند که بتوانیم عملکرد بهتری داشته باشیم.
آیا برنامههای شرکت بیمه کوثر در سال ۱۴۰۰، کاملا محقق شدند؟ برنامه شما برای سالهای آینده چیست؟
شکر خدا، با توجه به هدفگذاریهای انجامشده در زمینه سودآوری، برنامههای ابلاغی به سرانجام رسید و با عملکرد خوب همکارانم در ارکان مختلف شرکت، به میزان فروش مشخص در برنامه دست یافتیم. ما میخواهیم در دو بخش رضایت مشتریان و سودآوری، جزو شرکتهای برتر بیمه باشیم. با توجه به چشماندازی که در ابتدای گفتگو عرض کردم، اهداف درنظر گرفته شده برای شرکت بیمه کوثر تا سال ۱۴۰۱، محقق شدهاند و اکنون باید به حفظ و نگهداری دستآوردهای فعلی بپردازیم و همزمان، هر روز بکوشیم جایگاه و رتبه خودمان را بالاتر ببریم. به هرحال، خدمت یک محصول ناملموس است و افراد میتوانند قضاوتهای مختلفی از یک خدمت مشابه داشته باشند. هدف ما این است که شاخص رضایت را به سمت خوشنودی بیشتر سوق دهیم.
صنعت بیمه، یک صنعت خدمتمحور است و در این مسیر، بزرگترین دارایی شرکتهای بیمه منابع انسانی است. کوثر یعنی خیر کثیر و خوشبختانه ما از نیروی انسانی خیلی خوبی برخورداریم که از آنان خواستهایم در قول و فعل به گونهای با مردم تعامل کنند که خیر بیمه کوثر را بچشند. با همین نگاه تلاش میکنیم این سرمایه را هر روز ارتقا دهیم؛ زیرا سرمایه انسانی میتواند موجب افزایش رضایت مشتریان شود و همین عامل ضامن افزایش سودآوری نیز هست.
منبع: پول نیوز
کلیدواژه: بیمه مرکزی صنعت بیمه ضریب نفوذ بیمه در ایران عملکرد صنعت بیمه در سال 1401 عملکرد صنعت بیمه در سال 1400 شرکت بیمه کوثر رضایت مشتریان شرکت های بیمه سرمایه گذاری بیمه کوثر ریسک ها بیمه گری شرکت ها بیمه ای سال ها
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را بهطور اتوماتیک از وبسایت www.poolnews.ir دریافت کردهاست، لذا منبع این خبر، وبسایت «پول نیوز» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۵۹۵۲۸۲۵ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتیکه در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
افزایش ۱۲۷ میلیون مترمکعبی ظرفیت تولید گاز کشور با توسعه ۱۶ میدان گازی/ افزایش حدود ۶ برابری سرمایهگذاری در صنعت نفت در دولت سیزدهم
مدیرعامل شرکت ملی نفت ایران با تأکید بر اینکه با نهایی و اجرایی شدن تفاهمنامههای امروز بیش از ۱۶ مخزن گازی کشور توسعه مییابد، گفت: با بهرهبرداری از این طرحها ۱۲۷ میلیون مترمکعب به ظرفیت تولید در چهار استان نفت و گازخیز کشور اضافه میشود.
به گزارش خبرنگار شانا، محسن خجستهمهر صبح امروز (سهشنبه، ۱۱ اردیبهشت) در آیین امضای تفاهمنامههای مطالعات طرحهای توسعه ۱۶ میدان گازی با هلدینگها، شرکتهای پتروشیمی و شرکتهای اکتشاف و تولید ایرانی با سرمایهگذاری ۶ میلیارد و ۴۰۰ میلیون دلاری، با بیان اینکه امروز یکی از رویدادهای مهم اقتصادی صنعت نفت با مشارکت مردم را شاهد هستیم، گفت: برای تحقق برنامههای تولیدی باید سرمایهگذاری مستقیم و غیرمستقیم انجام دهیم که در دولت سیزدهم این کار زیربنایی در حال انجام است.
وی ادامه داد: پیشتر تنها شرکتهای اکتشاف و تولید میتوانستند در صنعت نفت سرمایهگذاری کنند، اما با ابتکار وزیر نفت و هماهنگی لازم با دولت قرار شد پتروشیمیها نیز در بالادست صنعت نفت حضور یابند.
مدیرعامل شرکت ملی نفت ایران تصریح کرد: پیش از این حضور سرمایهگذاری بانکها در صنعت نفت را تجربه کرده بودیم و نتیجه آن قراردادی ۱۳ میلیارد دلاری شد که در تاریخ صنعت نفت و کل کشور بینظیر و منحصر به فرد بوده؛ از آن حجم هم ۱۲ میلیارد و ۵۰۰ میلیون دلار مربوط به توسعه میدانهای مشترک بوده است.
خجستهمهر با اشاره به امضای قرارداد توسعه میدان مشترک آزادگان به ارزش ۱۱ میلیارد ۵۰۰ میلیون دلار و دیگر میدانها در مجموع به ارزش ۱۳ میلیارد ۵۰۰ میلیون دلار با حضور بانکها گفت: بهتازگی با امضای قرارداد فشارافزایی، وزارت نفت نشان داد که میتواند کارهای بینظیری در این صنعت انجام دهد.
وی با تأکید بر اینکه با نهایی و اجرایی شدن تفاهمنامههای امروز بیش از ۱۶ مخزن گازی کشور توسعه مییابد، گفت: با بهرهبرداری از این طرحها ۱۲۷ میلیون مترمکعب به ظرفیت تولید گاز کشور در چهار استان خوزستان، فارس، بوشهر و کهکیلویه و بویر احمد افزوده میشود.
معاون وزیر نفت گفت: امسال با همکاری بخش خصوصی و هلدینگهای پتروشیمی، جهش دوم در سرمایهگذاری پتروشیمیها را رقم میزنیم که این سرمایهگذاری مولد، راهبردی و معنادار است زیرا قراردادهایی جذاب، زودبازده و درآمدزا هستند.
خجستهمهر سرمایهگذاری پتروشیمیها در بخش بالادستی صنعت نفت را قراردادی برد - برد برای شرکت ملی نفت ایران و آنها دانست و گفت: مردم بهعنوان سرمایهگذاران اصلی پتروشیمیها و هلدینگها با این تفاهمنامهها در طرحهای بالادستی سرمایهگذاری میکنند.
وی افزود: معنای سال جهش تولید با مشارکت مردم این است که بسیاری از مردم ایران جزو سهامداران خرد و کلان واحدهای پتروشیمی هستند و هرکدام از آنها که پولی دارند در پتروشیمیها سرمایهگذاری میکنند.
مدیرعامل شرکت ملی نفت ایران یادآور شد: در دولتهای یازدهم و دوازدهم سالانه بهطور میانگین یک میلیارد ۶۰۰ میلیون دلار سرمایهگذاری شده است، درحالیکه در ۲.۵ سال عمر دولت سیزدهم این رقم به سالانه ۶ میلیارد ۳۰۰ میلیون دلار رسیده و درمجموع قراردادهایی به ارزش ۱۵ میلیارد دلار امضا شده که بخش قابلتوجهی از این سرمایهگذاری از سوی بخش خصوصی بوده است.